Redacción y coordinación técnica para Fundación ONCE
Fundación ONCE, desde la Dirección de accesibilidad e innovación, encargó a Lucía Sainz la redacción y coordinación técnica de la publicación Accesibilidad en el Consumo. Guía práctica de pautas y recomendaciones, editada por el Real Patronato sobre Discapacidad y el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
La guía surge de la necesidad de incorporar la accesibilidad universal al ámbito del consumo de una manera transversal y práctica, teniendo en cuenta que la experiencia de consumir no comienza únicamente en el momento de adquirir un producto o utilizar un servicio. El acceso al establecimiento, la información previa, los canales digitales, las características del producto, los sistemas de pago o la atención recibida forman parte de un mismo proceso en el que pueden aparecer barreras que condicionan la autonomía y la igualdad de oportunidades.
Por ello, la publicación se dirige tanto a las personas consumidoras y usuarias, para facilitar el conocimiento de sus derechos, como a empresas y organizaciones, para ayudarles a identificar sus obligaciones y oportunidades de mejora y avanzar hacia un consumo más inclusivo.
Una mirada transversal a la accesibilidad
La guía aborda la accesibilidad desde una perspectiva amplia, entendiendo que todas las personas deben poder acceder, comprender, utilizar y disfrutar de productos y servicios de forma segura, autónoma y en igualdad de condiciones.
Este enfoque permite superar una visión de la accesibilidad limitada exclusivamente a la eliminación de barreras físicas. También contempla la información y la comunicación, los entornos digitales, el diseño de productos, los servicios, los procedimientos de compra y la atención a la clientela.
El contenido se organiza en cinco bloques que recorren diferentes momentos y dimensiones de la experiencia de consumo:
- Accesibilidad del establecimiento y el entorno de acceso.
- Accesibilidad a la información previa y digital.
- Accesibilidad de productos y servicios.
- Atención a la clientela.
- Accesibilidad y sostenibilidad. Consumo responsable.
Cada bloque combina conceptos, pautas y recomendaciones prácticas con referencias normativas y ejemplos que permiten trasladar los principios de accesibilidad universal a situaciones concretas.
La guía incorpora además un anexo de normativa y manuales de referencia, un apartado de buenas prácticas en accesibilidad y consumo y un glosario, de manera que la publicación pueda utilizarse no solo como una lectura general, sino también como recurso de consulta para profundizar en aspectos específicos.
Accesibilidad, derechos y oportunidades
Uno de los puntos de partida de la publicación es el reconocimiento de la accesibilidad como una condición necesaria para garantizar los derechos de las personas consumidoras y usuarias y evitar situaciones de discriminación.
Pero la accesibilidad también se plantea como una oportunidad para las empresas. Mejorar la facilidad de uso de los productos, los servicios y sus canales de compra permite ampliar el número de personas que pueden utilizarlos, mejorar su experiencia y favorecer una relación más satisfactoria con la clientela.
Desde esta perspectiva, la guía pone el foco en el diseño para todas las personas, buscando que la accesibilidad forme parte del diseño estándar de productos y servicios desde el inicio, en lugar de plantear soluciones diferenciadas o adaptaciones posteriores siempre que estas puedan evitarse.
La publicación incorpora también la dimensión de la sostenibilidad, relacionando accesibilidad y consumo responsable y poniendo en común sus dimensiones ambiental, social y económica.
Accesibilidad y Agenda 2030
El enfoque de la guía se relaciona asimismo con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030.
Cada uno de los bloques incorpora una selección de ODS relacionados con los contenidos desarrollados, estableciendo conexiones entre accesibilidad universal y cuestiones como la igualdad de género, el trabajo decente y el crecimiento económico, la reducción de las desigualdades, la producción y el consumo responsables, las instituciones sólidas y las alianzas.
Esta relación permite ampliar la perspectiva y entender la accesibilidad no como una cuestión aislada, sino como un elemento que contribuye a avanzar hacia una sociedad más inclusiva y sostenible.
Un proceso de elaboración y validación progresiva
La elaboración de la guía se desarrolló mediante un proceso de trabajo progresivo, en el que la redacción y coordinación técnica se acompañaron de reuniones y revisiones con las entidades implicadas en la publicación.
A lo largo del proceso se mantuvieron reuniones con CERMI, el Real Patronato sobre Discapacidad y el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, con el objetivo de acordar los contenidos y realizar su validación de forma progresiva durante las diferentes fases de elaboración.
El resultado es una publicación que busca combinar rigor técnico y utilidad práctica, ofreciendo diferentes niveles de lectura: una aproximación general a la accesibilidad en el consumo y, al mismo tiempo, recursos y contenidos que permiten profundizar en aquellos aspectos que resulten de mayor interés para cada persona o entidad.
La edición final se ha realizado en formato PDF accesible, facilitando el acceso y la consulta de la publicación.