Centro de Servicios Sociales La Avanzada · Ayuntamiento de Coslada
El Ayuntamiento de Coslada encargó a True Access la elaboración del Plan de Accesibilidad a la Comunicación, Señalización y otros Elementos de Mejora para el Centro de Servicios Sociales de Atención Primaria La Avanzada, situado en la Avenida de los Príncipes de España, en Coslada (Madrid).
El objetivo del proyecto fue realizar una revisión especializada del centro para detectar las principales necesidades en materia de accesibilidad y establecer una propuesta de actuaciones que mejorase la autonomía, la orientación, la comunicación y la experiencia de todas las personas que utilizan el edificio, tanto visitantes como trabajadores.
Un plan centrado en la comunicación accesible
Uno de los principales ámbitos de actuación fue la accesibilidad cognitiva y la comunicación sensorial, dado que el centro contaba con recursos insuficientes para facilitar una comunicación accesible.
El plan desarrolla una propuesta integral de señalización y comunicación, incluyendo los espacios destinados al público y también aquellos utilizados por el personal. Para ello se plantearon soluciones de señalización visual, táctil y háptica, sistemas de orientación y recursos específicos para personas con discapacidad auditiva o visual.
Entre las actuaciones propuestas se incluyen señalética informativa, identificativa y direccional, directorios generales y planos hápticos y visuales, señalización de dependencias, aseos y plantas de ascensor, así como pavimentos táctiles de encaminamiento, advertencia y puntos de decisión.
También se incorporaron recursos de accesibilidad auditiva, como bucles de inducción magnética en diferentes puntos de atención y espacios del centro, sistemas de vídeo interpretación en Lengua de Signos Española (LSE) y soluciones accesibles de comunicación en los ascensores.
Accesibilidad física y pequeñas actuaciones de alto impacto
El plan incorpora además una serie de actuaciones puntuales de accesibilidad física que pueden ejecutarse sin necesidad de grandes obras o modificaciones arquitectónicas.
Se proponen, entre otras medidas, la sustitución de interfonos por videoporteros accesibles, el tratamiento de elementos volados en las zonas de circulación, mejoras en las puertas y cabinas de aseos accesibles, sistemas de aviso de emergencia, apoyos isquiáticos y mobiliario accesible en las zonas de espera, así como la incorporación de un atril regulable y accesible.
Son intervenciones de pequeña entidad técnica, pero con capacidad para producir mejoras significativas en la autonomía, seguridad y comodidad de las personas usuarias.
Formación para una atención de calidad
La accesibilidad no se aborda únicamente desde el espacio físico. Por ello, el plan contempla también formación específica en accesibilidad y atención a la diversidad dirigida al personal del centro.
La formación incluye pautas de interacción y atención a personas con diferentes necesidades relacionadas con la movilidad, la visión, la audición, la comunicación, la comprensión o el comportamiento, entre otras situaciones.
El objetivo es proporcionar al personal herramientas prácticas que mejoren la seguridad y calidad de la atención y favorezcan una relación adecuada con todas las personas.
Una herramienta para pasar del diagnóstico a la actuación
El resultado final se estructura mediante un análisis y propuestas asociadas, fichas técnicas, reportaje fotográfico, estimación económica y planos de actuación. La planimetría incorpora códigos numéricos y pictogramas para identificar la ubicación de las diferentes propuestas, incluyendo señalización, pavimentos táctiles, bucles de inducción y otras mejoras.
Las fichas técnicas desarrollan las características, materiales, dimensiones, criterios de implantación y especificaciones de cada solución propuesta, tomando como referencia la normativa aplicable, las normas UNE e ISO y la experiencia especializada del equipo redactor.
De este modo, el Plan de Accesibilidad proporciona al Ayuntamiento una herramienta práctica para planificar y priorizar la implementación progresiva de las mejoras, avanzando hacia un Centro de Servicios Sociales más accesible, comprensible, seguro y utilizable para todas las personas.